FreeScout

Giới thiệu

Một cửa hàng điện tử nhận phản ánh từ khách qua email, mỗi nhân viên dùng hòm thư riêng — khách gửi hai lần nhận hai trả lời khác nhau, hoặc tệ hơn là không ai trả lời vì ai cũng tưởng người kia đã lo. FreeScout gom tất cả email hỗ trợ về một hòm thư chung, phân công rõ ai xử lý yêu cầu nào, ghi chú nội bộ trước khi trả lời. Kết quả: không bỏ sót yêu cầu, không trả lời trùng, thời gian phản hồi trung bình giảm rõ rệt.

Tính năng nổi bật

• Hòm thư hỗ trợ dùng chung — cả đội nhìn thấy yêu cầu nào chưa có người nhận
• Phân công và ghi chú nội bộ — trao đổi với đồng nghiệp trước khi gửi câu trả lời cho khách
• Mẫu trả lời nhanh — soạn sẵn các câu hỏi phổ biến, trả lời đồng nhất và chuyên nghiệp
• Báo cáo thời gian phản hồi — biết ngay ai đang chậm và yêu cầu nào đang tồn đọng
• Tích hợp thêm chat, base tri thức qua module — mở rộng khi đội CSKH lớn lên