Chatwoot

Giới thiệu

Một shop bán lẻ nhận tin nhắn rải rác từ fanpage Facebook, Instagram, khung chat website và email — mỗi kênh một người trông, khách hỏi lại nhiều lần, dễ bỏ sót đơn. Chatwoot gom tất cả các kênh vào một hộp thư dùng chung: cả đội thấy mọi hội thoại, phân công rõ ai xử lý, trả lời nhanh bằng mẫu soạn sẵn. Hệ thống đặt trên máy chủ riêng nên dữ liệu khách hàng không qua bên thứ ba. Kết quả: phản hồi nhanh hơn, không rơi khách giữa các kênh.

Tính năng nổi bật

• Hợp nhất Facebook Messenger, Instagram, web-widget, email, Telegram vào một nơi
• Phân công hội thoại cho từng nhân viên/nhóm — không trả lời trùng, không bỏ sót
• Câu trả lời soạn sẵn (canned responses) — trả lời câu hỏi phổ biến trong vài giây
• Báo cáo thời gian phản hồi và khối lượng hội thoại theo nhân viên
• Ghi chú nội bộ, gắn nhãn, hồ sơ khách hàng theo từng hội thoại
• Đặt trên server riêng — dữ liệu hội thoại với khách không qua bên thứ ba